施設長の学び! | ページ 14 | 障害者福祉作業所で働きながら…

授産事業と感情労働

 世間の仕事や職業は、「肉体労働」と「頭脳労働」に分けられます。  近ごろは、これに「感情労働」というカテゴリーが加わっている模様。接客やクレーム処理など...

技術としての傾聴

 「傾聴」という言葉があります。  大まかな意味は「相手の言葉を、注意深く丁寧に聴き取ること」。福祉においてはカウンセリングなどの、ビジネス関係ではコーチ...

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