福祉施設の“顧客”とは？

　授産事業を行なっている福祉施設を対象にした、工賃アップのための研修会に参加しました。
　工賃のアップには、利益のアップが必要です。原価を抑えて売り上げを増やすべく、会計士や商業デザイナーなど専門家による講義が行なわれました。

　有意義な研修だったのですが、マーケティングについて講義した中小企業診断士の言葉が、特に心に残りました。
　講義後の雑談で、その人は「福祉施設の顧客って、授産製品を買う人じゃなく、実は施設を利用する人たちではないかとも思います。そうなると、マーケティング戦略を改めなきゃなりませんが」と言ったのです。

　私も同じようなことを考えていたので、心の中でうなずいたものでした。

　ウチのような福祉施設は行政からの給付金で運営されており、それは利用者さんたちへの支援に対して支払われます。福祉施設の収入は、利用者さんの人数と利用日数に連動しています。
　授産製品を買って下さる方がたも大切な顧客ではありますが、厳密には「利用者さんたちによる授産事業の顧客」でしょうか。