施設長の学び!書籍の学び

書籍『7つの習慣』

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技術としての傾聴

 「傾聴」という言葉があります。
 大まかな意味は「相手の言葉を、注意深く丁寧に聴き取ること」。福祉においてはカウンセリングなどの、ビジネス関係ではコーチングなどの、基本的な技術とされています。

 ところが、技術であるはずなのに、教えられているのは一般的に、姿勢や心構えなど抽象的なものが多いようです。

 どうすれば傾聴になるのでしょうか? どうすれば「相手の言葉を、注意深く丁寧に聴き取ること」になるのでしょうか?

 相手の話していることを、自分の言葉で言い換えつつ、そこに感情を反映させる。

 私が見聞きした中では、これが傾聴についての最も具体的で分かりやすい説明です。
 スティーブン・R・コヴィー著『7つの習慣』で述べられています。ビジネス書なので、いささか言説が即物的ではありますが。

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武術での“型”に相当

 「会社に行くのがつらいんです…」
 「出社する意欲が湧かずに、悩んでいるようですね」

 「企画の手応え、悪くないんですよ」
 「うまく企画が通って、充実感があるみたいですね」

 スムーズに応答できるようになれば、傾聴が技術として身に付いていると言えそうです。

 これは武術での“型”に相当すると言えるでしょう。あくまでも基本であり、流動的な現場でそのまま通用するとは限りません。
 さまざまな状況で“型”を活用するには、姿勢や心構えも、やはり大切なのです。

photo credit: ChrisGoldNY Shooting with JuJu Chan – Antelope Valley Poppy Reserve, California via photopin (license)

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