利用者を“オトナ”にしない

　「利用者さんを“オトナ”にしないで下さい」
　近ごろ、印象に残った言葉です。福祉施設職員向けの研修での講義でした。

　この場合の「オトナ」とは、何を指すのでしょう？
　通常は「成人した男女」なのですが、講義の中では違う意味を持っていました。

　講師は大学の先生で、障害者施設での現場経験も豊富。
　「オトナ」の意味について、現場での事例を基に説明して下さいました。

我慢を期待すべきではない

　利用者さんに対し、職員Ａが礼節を欠いた態度で接した時。
　傷付いてしまった利用者さんを、職員Ａがいない所で、職員Ｂが「ごめんね。いつもＡさんの態度が悪くて」などとなぐさめたとします。
　この職員Ｂの言動が、「利用者さんを“オトナ”にする」ということです。

　職員Ｂが行なうべきは、職員Ａに対し、態度の悪さを指摘して改善を求めること。利用者さんに理不尽な我慢を強要することではありません。

　理不尽なことに直面した際、あえて我慢ができる大人もいるでしょう。しかし、それを利用者さんに期待すべきではないのです。

　冒頭の「利用者さんを“オトナ”にしないで下さい」に続けて、講師は「まずは職員が大人でいなければ」と述べました。
　互いの誤りを、抵抗なく是正し合うことができる…大人同士の職員関係、大人の職場でなければなりません。